自疫情发生以来，绍兴恒信农商银行秉持“做业务最实、与民企最亲、离百姓最近”的“三最”宗旨，不断深化“三服务”，同舟共济、攻坚克难，截至2月24日，绍兴恒信农商银行涉及的609家规上企业全部复工复产，金融服务较好地助推了区域经济平稳健康发展。
政策以快为进，分类纾困小微企业
出台政策，携手筑起“连心桥”。疫情发生后，绍兴恒信农商银行坚持疫情防控和复工复产两手抓，出台了抗疫的复工复产7条政策措施，重点加大信贷纾困力度，加大降息减费力度，加大外汇绿色通道力度，加大风险管控力度等。如：对2020年4月底前到期的中小企业贷款实行无还本续贷，续贷期限不短于3个月；对重点防疫企业在原有贷款利率基础上下浮10%，期限不少于3个月，并减免相关金融服务手续费等。浙江振德医疗控股有限公司是一家专业生产医用外科口罩、一次性专用医用口罩、医用防护服、一次性使用手术衣、医用鞋套等的省内最大医用企业。疫情发生后，医用口罩及其他的防疫医用产品的需求量剧增，绍兴恒信农商银行与该公司在原有5000万元贷款基础上，仅用50分钟时间，办完前期调查、审核、审批，授信2000万元即时放款，并给予利率优惠。截至目前，已累计放贷7.7亿元，减免利息和手续费127.41万元。
走访调查，分类施策“输血液”。绍兴恒信农商银行以大走访大调查为抓手，分类帮扶企业。一是对存量企业客户，提前对接预约，对受疫情影响经营暂时困难的小微企业，采取延期还款、分期还款、展期、无还本续贷等方式，支持企业正常运转。绍兴明卓机械科技有限公司在绍兴恒信农商银行贷款于2月3日到期，因受疫情影响，企业暂未开工，无法按期归还1750万元贷款，绍兴恒信农商银行就采用无还本续贷的方式，当日完成了续贷手续。目前，绍兴恒信农商银行已对6家企业，共计2564万元贷款进行了无还本续贷周转，有效保障了企业有序运营。二是主动对接企业融资需求，积极推进落实普惠金融服务的各类举措。绍兴市金欣服饰有限公司主要生产服饰、纺织品为主，产品出口到欧美、中东、南非等国家，受疫情影响才于2月15日复工，绍兴恒信农商银行了解到企业一时缺少流动资金，上门办理100万元授信流动资金，目前绍兴恒信农商银行单列的5亿元疫情专项信贷资金已有1.13亿元惠及到52家企业。
绍兴市金欣服饰有限公司复工生产
客户以守为进，分类帮扶优质客户
提升服务效能，在增“信”上筛选优质客户。小微企业、个体工商户和消费类客户是农商银行体量最大的客户基础。绍兴恒信农商银行涉及3117家小微企业，发动镇（街）、村（居）的金融特派员和金融联络员的网格化的形式，梳理一批信用好、有软硬实力的企业。浙江越生文化传媒集团是一家全国唯一性、系统性、权威性、大规模近代文献保护、出版工程的企业，疫情初始时，该企业缺少资金，恒信农商银行就以知识产权质押的方式向该企业放贷2550万元，使该企业有效地渡过了生产难题。截至目前，绍兴恒信农商银行通过大走访、大调查，已建立信用类支持企业名单库977户,授信43.3亿元。
提升服务实用型，在增“星”上助推客户知名度。绍兴恒信农商银行积极与市场监管、经信等部门对接，开展小微企业“成长之星”培育工作，进一步放大优秀小微企业的示范引领作用，在绍兴市金德隆文化创意园、绍兴科达电气公司、绍兴圣孚运达服饰有限公司等一批省市区“成长之星”的小微企业基础上，今年绍兴恒信农商银行计划与工商部门联手培育“领军型”小微企业1000家，目前已培育120多家。
恒信农商银行走访企业
创新以需为进，分类智能金融服务
丰富金融产品，全方位金融服务。疫情期间，小微企业急需要资金，但财务人员上门办理业务有困难的现状，绍兴恒信农商银行及时推出“战疫贷”“税银贷”“续贷通”“识产权质押贷”“浙里贷”等多种形式的线上服务产品，2月初，浙江工业职业技术学院的王老师，通过丰收互联APP在线上及时办理30万元贷款，足不出户及时解决了他用于装修房子的困难。截至目前，绍兴恒信农商银行通过线上渠道已办理贷款1195笔，金额19764万元，通过线上服务，已有2000多人次实现了“零次跑”。
拓宽服务产品，多方位便捷客户。绍兴恒信农商银行与绍兴市市民卡公司和邮政EMS合作推出丰收互联线上申领市民卡业务，当天线上申领，次日EMS寄件。目前已经有200户市民及学生通过绍兴恒信农商银行丰收互联（手机银行）成功申领市民卡，真正做到一次不用跑，EMS直邮到家，快速便捷又安全。
抓服务担当，精准靶向发力
抓机遇，有效服务企业。做好疫情防控工作是对接客户和各级政府的好时机，绍兴恒信农商银行借助去年党建联盟平台，组建一支300多人的金融特派员和金融联络员队伍，覆盖16个镇（街）394个村（居），走企访万户，对贷款到期的企业，及时做好提醒和跟踪服务工作，对一时有困难的企业，按照“特事特办，急事急办”的原则，第一时间开展续贷业务，并实现“一天审批、一天放款”，截至目前，绍兴恒信农商银行已组织300多名员工，走访小微企业、个体工商户1200多家，及时帮助解决小微企业在复工复产和营业中碰到的资金、转贷、联系业务、采购原材料、招工等方面200多项具体问题。
抓信心，有力鼓舞士气。绍兴恒信农商银行要求全行各级干部员工，在疫情面前做到真实服务、真心相待、真诚办事，对立担当精神，靶向发力，以多措并举出实招，攻坚克难亮硬招，适应变化创新招的方法，咬定目标、盯住目标、精准目标，全力以赴完成全年各项目标任务。